Trong thời buổi công nghệ số như hiện nay, việc bán hàng online được xem như một cơn sốt trong giới kinh doanh. Với sự áp dụng của công nghệ trong việc mua bán và trao đổi và xu thế thay đổi trong thói quen người tiêu dùng mà tất cả những nhà kinh doanh đang tìm những phương thức để kinh doanh online được hiệu quả hơn.
Việc chuẩn bị những kỹ năng là hoàn toàn cần thiết để kinh doanh online hiệu quả và phát triển lớn mạnh. Những kỹ năng dưới đây được xem là đơn giản nhưng lại vô cùng hiệu quả khi áp dụng vào thực tế để có thể tác động đến tâm lý và quyết định mua hàng.
1. Sáng tạo những nội dung thu hút và mới mẻ
Trong giai đoạn bùng nổ của việc kinh doanh online, khách hàng có thể tiếp cận được với vô vàn nhiều sản phẩm và thông tin khác nhau. Những sản phẩm có sự đầu tư về hình ảnh và nội dung có thể dễ dàng thu hút khách hàng hơn. Vì thế hãy đầu tư cho mình kỹ năng về mặt viết lách và sáng tạo ra những nội dung thu hút khách hàng của mình. Những nội dung chi tiết và thực tế, gây sự chú ý và tò mò sẽ kích thích sự tìm kiếm khách hàng. Ngoài ra nên sử dụng hình ảnh thực tế để khiến khách hàng tin tưởng hơn về sản phẩm mà mình mang đến.
2. Học cách quản trị Fanpage và website
Đối với bán hàng online, bạn cần phải có các công cụ để có thể đo lường và phân tích được những hành động mà khách hàng tương tác với trang thông tin của bạn. Việc đo lường các thông tin đó sẽ giúp bạn đánh giá được hiệu quả của việc truyền thông, quảng cáo. Cách bạn đưa các thông tin đến có tiếp cận được khách hàng hay không. Và phản hồi của khách ra sao với những thông tin của bạn.
Bạn có thể tập trung đo lường về:
Đối tượng khách hàng hay ghé thăm Fanpage/ website của bạn
Độ tuổi khách hàng hay quan tâm đến Fanpage/website của bạn là bao nhiêu
Tỷ lệ khách hàng đã xem và tương tác với bài viết của bạn
Nội dung nào khi bạn truyền tải thu hút khách nhiều nhất
Tỷ lệ chốt đơn hàng thành công của bạn so với số lượng khách hàng quan tâm là bao nhiêu
Khách hàng không mua sản phẩm của bạn do sản phẩm hay do giá sản phẩm hay do lý do nào khác.
Khung giờ có nhiều khách truy cập
3.Trau dồi nhiều hơn cách tu vấn bán hàng online
Có thể việc mua hàng trực tiếp sẽ dễ dàng cho việc tư vấn khách hàng hơn, vì bạn có thể dễ dàng tiếp cận với sở thích hay thói quen tiêu dùng của khách hàng. Việc tư vấn online có nhiều những khó khăn nhưng cũng có những thuận lợi mà người bán hàng cần phải học tập nhiều các kỹ năng chuyên môn hơn.
Nếu bạn sở hữu những người tư vấn có chuyên môn và kinh nghiệm trong cửa hàng của mình, chắc chắn doanh thu của bạn sẽ được gia tăng đáng kể. Khi khách hàng đã tìm đến và nhắn tin hỏi về sản phẩm của bạn. Điều đó đồng nghĩa với việc tỉ lệ thành công của đơn hàng đó là rất cao. Vì họ đã thích bằng mắt, thì việc nhận được tư vấn như thế nào sẽ là điều quyết định dẫn đến hành động của khách hàng.
Để có thể tư vấn một cách trơn tru, cần phải hiểu rõ sản phẩm của mình như thế nào. Về chất liệu, công năng, nguồn gốc xuất xứ. Cách sử dụng và hơn hết đó là nó sẽ mang lại gì cho khách hàng. Từ đó trả lời ngắn gọn, xúc tích, tư vấn đúng với nhu cầu của khách hàng, tránh vòng vo để gây cảm giác khó chịu cho khách hàng. Bên cạnh đó, cần phải trả lời một cách nhanh chóng, tránh để khách phải chờ đợi lâu.
4. Kỹ năng xử lý những tình huống
Trong quá trình tư vấn cho khách hàng của bạn, có đôi lúc bạn sẽ gặp những tình huống cần phải xử lý. Hãy học cách đối mặt với những tình huống từ khách hàng. Xử lý một cách nhanh chóng và hợp lý. Tránh gây ra những sự bực tức. Nếu khách hàng của bạn bực tức và có những trải nghiệm không tốt. Họ có thể để lại những phản hồi, bình luận, đánh giá không tốt cho trang bán hàng của bạn. Điều này sẽ gây bất lợi cho trang bán của bạn về sau.
Nếu vấn đề đến từ sản phẩm, bạn có thể đổi trả, xin lỗi khách về sự phiền phức này. Gửi tặng khách những voucher cho lần mua tiếp theo.
Tham khảo: https://csglobal-kinhdoanhonline.vn/mach-ban-tuyet-chieu-thuyet-phuc-khach-hang-kho-tinh/
5. Luôn cập nhật những xu hướng mới
Trong thị trường liên tục thay đổi, việc cập nhật những xu hướng mới khiến cho cửa hàng của bạn không bị thụt lùi lại với thị trường. Khách hàng cũng mong muốn được cập nhật những xu hướng mới, sản phẩm mới. Ngoài ra những xu hướng, trend mới cũng làm trang bán hàng của bạn dễ dàng lên đề xuất hơn. Xây dựng một trang thông tin có nội dung mới mẻ sẽ dễ dàng thu hút khách hàng hơn.
6. Học cách chạy quảng cáo
Đây là một trong những kỹ năng mà tất cả những người bán hàng online cần phải học tập và sử dụng. Chạy quảng cáo sẽ giúp trang bán của bạn tiếp cận với khách hàng nhiều hơn. Từ đó khách hàng sẽ biết đến các sản phẩm, các chương trình khuyến mại của bạn hơn. Đây là một kỹ năng cực kỳ cần thiết để kinh doanh online. Học cách chạy quảng cáo còn giúp bạn hạn chế được chi phí marketing. Tiếp cận được chính xác tập khách hàng và khiến các chiến dịch quảng cáo hiệu quả hơn.
7. Hãy lập kế hoạch và lên những ý tưởng một cách chu đáo
Bạn không thể thực hiện những công việc kinh doanh mà không có bất kỳ một ý tưởng hay kế hoạch nào. Hãy học cách lên những kế hoạch chi tiết. Việc này giúp bạn có thể dự trù được kinh phí, cách thức hoạt động cũng như những chương trình của mình. Lên những ý tưởng kinh doanh mới để làm mới mẻ việc kinh doanh của bạn. Giúp thu hút nhiều khách hàng hơn. Bạn có thể lập những kế hoạch dài hạn hay ngắn hạn.
– Xác định rõ mục tiêu định hướng và thời gian hoàn thành mục tiêu
– Đưa ra chiến lược và những hoạt động để hoàn thành mục tiêu đề ra
– Sắp xếp các hoạt động theo từng mục đề ra
– Tóm kết và đánh giá hoạt động đề ra, kết quả nhận được so với mục tiêu đề ra được bao nhiêu phần trăm
8. Áp dụng công nghệ vào công việc kinh doanh
Thương mại điện tử ngày càng phát triển, việc sử dụng công nghệ áp dụng vào công việc kinh doanh ngày càng được các doanh nghiệp áp dụng nhiều hơn. Xây dựng những kênh bán qua các ứng dụng thương mại điện tử sẽ giúp bạn có thêm nhiều khách hàng hơn. Gia tăng doanh thu và mở rộng tệp khách hàng. Ngoài ra với những cá nhân đang tập kinh doanh, bạn có thể lựa chọn kinh doanh cùng CS GLOBAL . Đây là nền tảng giúp bạn kinh doanh online một cách đơn giản và dễ dàng hơn.
Trên đây là 8 kỹ năng cần thiết để bạn có thể phát triển kinh doanh online. Hãy luôn nhớ rằng việc học hỏi những phương thức mới luôn cần thiết trong thi trường đang thay đổi. Lưu ngay những kỹ năng này và áp dụng nhé.